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image de réception d'hôtel pour illustrer notre Formation Les fondamentaux de la gestion de la relation client

Les fondamentaux de la grc

1 000 € HT par jour

GRC 1

1 jour – 7h

Réception - Commercial - Direction

Thème : GRC - client – newsletter – fichier – email - conciergerie

Les objectifs

  • Définir ses outils de fidélisation
  • Comprendre le cycle du voyageur
  • Savoir construire un fichier qualifier et mettre en place les bonnes actions de GRC

Présentation générale

Vous souhaitez améliorer vos contenus sur votre site internet afin d’optimiser votre référencement naturel : nous avons imaginé une formation vous permettant de mieux comprendre les méthodes de rédaction web et les outils à votre disposition pour être efficace.

Contenu de la formation

Les fondamentaux de la Gestion de la Relation Client

Les attentes clients dans les unités touristiques et d’hébergement
Base fondamentale pour comprendre son client et le placer au centre de notre réflexion, nous travaillerons autour du cycle du voyageur et des attentes clients dans notre établissement
Un fichier client, vous en avez un ? Est-il suffisamment qualifié pour vous aider à travailler efficacement votre relation client ? Nous définirons les outils de qualification, les contenus et la segmentation adaptée à votre établissement
Que faire de son fichier client ?

Les supports de communication adaptés au cycle du voyageur
Newsletter et supports de communication, nous travaillerons sur les bonnes pratiques de ces différents outils
Savoir  les identifier, les créer, les piloter et les évaluer

Les compétences / capacités professionnelles visées

Compétence commerciale
Compétence marketing

Intervenant – responsable de la formation

Maureen Rodon – cf CV du formateur en fin de catalogue
Consultante expert et formatrice en développement commercial et numérique
Maitre de Conférence Associée à l’Université de Caen

Modalités de participation

Durée : 1 jour (soit 7h au total – 7h par journée de formation)
Moyens pédagogiques : support pédagogique, cas pratiques, quiz d’évaluation finale
Méthode : active et participative notamment lors des cas pratiques
Matériel nécessaire à prévoir par le stagiaire : accès internet wifi, ordinateur portable
Effectif maximum : 6 personnes
Accessibilité : Pour les personnes en situation de handicap, merci de nous contacter au
Lieux : formation en intra-entreprise qui se déroulera directement dans l’établissement du client

Modalités d’appréciation du dispositif et suivi de l’action

Emargement par les stagiaires et le formateur, attestation individuelle de formation à l’issue de la formation
Évaluation complète à l’issue de la formation sous forme de questionnaire à chaud
Suivi de l’action dans un calendrier de 6 mois (action réalisée à l’initiative du client)

Prérequis, modalités et délai d’accès

Maitrise de l’outil informatique, d’internet – Le stagiaire doit apporter un ordinateur et disposer d’un accès à son PMS
Test de positionnement réalisé avant la formation
Délais d’accès : 3 à 8 semaines selon les disponibilités du formateur

Evaluation de la formation / sanction de la formation

Pour les stagiaires : Test d’évaluation + réponses aux questions + évaluation cas pratique

Evaluation de la satisfaction : mesure de la satisfaction globale sur l’organisation, les qualités pédagogiques du formateur, les méthodes et supports utilisés, ainsi que sur les acquis de la formation (atteinte des objectifs et effets sur les pratiques professionnelles)

Tarifs – coût pédagogique

Formation intra entreprise

Coût pédagogique : 1 000 € HT la journée jusqu’à 6 stagiaires
Frais de restauration des stagiaires et du formateur à la charge de l’entreprise
Frais de déplacement inclus pour toute formation dans le Calvados – autre département sur devis

 

Pour en savoir plus sur cette formation n’hésitez pas à demander notre catalogue des formations :

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